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13/06/2019

¿Qué nos hace sentir amor por una marca?

En la serie anterior de textos hablamos sobre los diferentes momentos de la construcción de una marca. Aunque todo salga bien en ese proceso (investigación, creación, implementación), hay siempre un detalle, un ingrediente final que no puede faltar: el amor.

amor por una marca

¿El amor? Sí. Simple y complicado a la vez. Resulta que los clientes no quieren ser tratados como números, pero sí como personas. Y relacionarse con personas es desafiador. Es por eso que el marketing, hoy, recomienda que las marcas tengan propósitos reales. Es más: la mejor estrategia parece ser decir la verdad.

Me suena a que hemos volteado página: esos tiempos, en que la publicidad servía para engañarnos, tal vez hayan quedado atrás (¡ojalá!). La revista Época nos presenta una investigación sobre los principales factores que hacen con que las marcas sean amadas:

Hacer algo que ninguna otra marca hace, o hacerlo mejor, es el factor más importante. Marcas innovadoras en sus experiencias de interacción también desarrollan lazos más fuertes con sus clientes: realidad virtual, video 360º y contenido en tiempo real.

Sin embargo, dialogar y tomar partido sobre temas actuales también cuenta muchos puntos: 62% de los consumidores estadounidenses esperan que las marcas apoyen públicamente a la igualdad y la diversidad.

amor a una marca

Hay que tener en cuenta, también, las diferencias generacionales: mientras 59 % de la generación Y* estadounidense consideran importante que las marcas apoyen causas feministas, solo 49% de los Baby Boomers** están de acuerdo.

Para involucrarse en temas a veces tan delicados, no se puede fingir. El posicionamiento ético debe estar en el ADN de las marcas, pues solo así puede haber coherencia. La empresa es hecha de personas y para personas. Hay que buscar perfiles afines, que puedan conectarse en nombre de ideales semejantes.

amor por una marca

En pocas palabras, los usuarios esperan que las marcas sean las embajadoras de los cambios que consideran importantes para el mundo. Al fin y al cabo, usuarios y marcas, juntos, somos responsables por construir el mercado y la sociedad que queremos para el futuro.

 

*Generación Y: Las personas que nacieron después del inicio de la década de 1980, hasta el final de 1990. También se les conoce como Millenials.

**Baby Boomers: Las personas que nacieron entre 1946 y 1964 principalmente en Europa y EUA. El nombre se refiere al repentino aumento de natalidad después de la segunda guerra mundial.

Fuentes de investigación: Info Branding, Época Negócios y Wikipedia

 

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